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食品中出现异物 消费者可要求何种赔偿?

我要评论 来源:张家港日报  2014-9-22 15:37:54   浏览次数:

    案例:小张和朋友来到一家烤鱼店吃烤鱼,香辣烤鱼上桌之后,两人刚动了几筷子,突然发现盘子里面有一根头发,小张感觉非常恶心,立即叫来服务员,服务员赶紧道歉,表示给他们重新换一盘。小张和朋友非常生气,又和服务员交涉了半天,最终餐馆经理同意为两人免单。小张心情很不爽,本来周末兴冲冲地跟朋友相聚,一起吃顿饭,没想到发生了这样的事情,他认为只是免单并不是合理的解决方式,不能消除他心头的郁闷感,也不能体现出对餐馆不讲卫生的应有处罚。

    那么在饭店吃饭,食物中出现异物,消费者可以主张怎样的权益呢?

    解析:不少市民都有在饭店食物中吃出异物的经历。根据《食品安全法》的要求,禁止经营混有异物的食品,因此经营者对于混有异物的食品肯定要承担相应的责任。但应当承担多大的责任?或者说经营者是否应当进行10倍的赔偿?这应当根据异物对食品安全的影响而定。有的情况下,食物中混有的是玻璃、金属等具有一定危险性的异物,已经属于不安全食品的范畴。在这种情况下,消费者可以要求损失10倍的赔偿。但如果混入头发丝等并无危险的异物,尚不足以影响食品安全但是能引起消费者心理上很大的不愉快的,这时消费者要求10倍的赔偿可能难以寻求到法律上的支持,但消费者仍然可以主张相应的赔偿以维护自己的合法权益。而且消费者就餐时发现食物中混有异物的,无论何种异物,消费者都可以向质检或卫生部门举报。

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